Última actualización: 01 de Febrero de 2026

En Proinmin Industrial, nuestro objetivo es entregar productos técnicos y herramientas de la más alta calidad. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos, la cual se rige por la normativa vigente en Chile.

1. Garantía Legal (Fallas de Fábrica)

Si el producto que compraste presenta fallas de origen, defectos de fabricación, le faltan piezas o no sirve para el uso natural al que está destinado, tienes derecho a ejercer la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de recepción del producto.

De acuerdo a la Ley del Consumidor, podrás elegir entre una de las siguientes tres opciones:

1. Reparación gratuita del producto.
2. Cambio del producto por uno nuevo.
3. Devolución del dinero.

Condición: Para hacer válida esta garantía, el producto será sometido a una evaluación técnica por parte de nuestro equipo para certificar que la falla es de fabricación y no atribuible a un mal uso, instalación incorrecta, golpes o desgaste natural por exceso de trabajo (sobrecarga).

2. Cambios por Satisfacción (Derecho a Retracto)

Solo devoluciones por fallas: De conformidad con la facultad que otorga el artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, Proinmin Industrial declara expresamente que NO se adhiere al derecho a retracto. Esto significa que no se realizarán devoluciones de dinero ni cambios de productos por el simple hecho de que el producto no haya sido del gusto del cliente, salvo que presente fallas de fábrica (Garantía Legal).

3. Productos Excluidos

No se aceptarán cambios ni devoluciones (salvo por falla técnica comprobada) en los siguientes casos:

• Productos cortados a medida (ej: cables, cadenas, mangueras).
• Productos traídos bajo pedido especial o importación exclusiva para el cliente.
• Elementos de Protección Personal (EPP) que hayan sido abiertos, por razones de higiene y seguridad.

4. Proceso de Solicitud

Para gestionar cualquier cambio o devolución, debes seguir estos pasos:

1. Envíanos un correo a contacto@proinmin.cl o escríbenos al WhatsApp +56 9 3443 1165.
2. Indica tu número de pedido o factura.
3. Adjunta fotografías o videos claros que evidencien el estado del producto o la falla.
4. Nuestro equipo te indicará las instrucciones para el envío del producto a nuestra bodega en Carretera General San Martín 8000, Bodega 404, Quilicura.

5. Costos de Envío

• Por Garantía (Falla): Si el producto falló por defecto de fábrica, Proinmin costeará los gastos de retiro y/o reenvío.
• Por Gusto/Error del Cliente: Si permitimos el cambio por insatisfacción o error del cliente al comprar (ej. compró la medida incorrecta), los gastos de envío hacia nuestra bodega y el envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente.

6. Plazos de Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestra bodega y aprobada la devolución tras el control de calidad, gestionaremos el reembolso del dinero.

• Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
• Medio: Se realizará reversa a la tarjeta de crédito (vía Transbank) o transferencia electrónica a la cuenta bancaria indicada por el cliente, dependiendo del método de pago original.